Comment utiliser un produit d'appel pour booster vos ventes ?

Le produit d'appel est un terme que vous avez peut-être déjà entendu, surtout si vous travaillez dans le domaine du marketing ou des ventes. Mais qu'est-ce que cela signifie exactement ? 

Et pourquoi est-il si important pour les entreprises de bien comprendre et utiliser cette notion dans leur stratégie commerciale ? 

Dans cet article, nous allons plonger dans ce concept, voir comment il est utilisé dans le monde du commerce et surtout, comment vous pouvez en tirer parti pour booster vos ventes.

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Qu'est-ce qu'un produit d'appel ?

Un produit d'appel est un produit ou un service proposé à un prix particulièrement attractif, souvent inférieur à sa valeur réelle, dans le but d'attirer les clients dans un magasin ou sur un site internet. 

L'idée derrière cette stratégie est que, bien que ce produit ne génère pas nécessairement de bénéfices importants (voire aucun), il attire suffisamment l'attention pour que les clients finissent par acheter d'autres produits, plus rentables pour l'entreprise. 

Par exemple, un site de commerce en ligne pourrait proposer des écouteurs à un prix très bas, sachant que les clients viendront pour cette offre attractive mais finiront par ajouter des accessoires supplémentaires ou même un casque audio plus coûteux à leur panier.

Comment identifier un produit d'appel ?

Identifier un produit d'appel n'est pas une tâche anodine. Il ne s'agit pas simplement de choisir un article populaire et de le vendre à bas prix. Il faut considérer plusieurs critères :

• Attrait pour les clients : le produit doit être suffisamment attrayant pour inciter les clients à se déplacer ou à visiter le site. Il peut s'agir d'un produit du quotidien, d'une nouveauté très demandée ou d'un article saisonnier.

• Coût bas pour l'entreprise : idéalement, le produit doit être peu coûteux à produire ou à acquérir. Cela permet de minimiser les pertes potentielles si le produit est vendu à prix réduit.

• Complémentarité avec d'autres produits : le produit doit être en lien avec d'autres produits ou services que l'entreprise souhaite vendre. Par exemple, vendre une imprimante à prix réduit pourrait inciter les clients à acheter des cartouches d'encre, où la marge est plus élevée.

Développer un produit d'appel : Les étapes essentielles

Le développement d'un produit d'appel nécessite une stratégie bien pensée. Voici les étapes clés pour réussir :

• Analyse du marché et des besoins des consommateurs : commencez par comprendre les besoins et les attentes de vos clients. Quels produits sont essentiels pour eux ? Quels produits suscitent un intérêt particulier mais restent accessibles financièrement ? Quels est le cycle de vie du produit ? Stratégie omnicanal ? 

• Choix du produit en fonction de la demande et de l'offre : une fois que vous avez une idée claire des attentes de vos clients, sélectionnez un produit qui correspond à ces attentes tout en étant facile à approvisionner pour votre entreprise.

• Élaboration d'une offre attrayante : proposez ce produit à un prix qui attire l'attention. Assurez-vous que l'offre soit perçue comme une véritable affaire par les consommateurs.

• Intégration du produit d'appel dans une gamme de produits : le produit ne doit pas être isolé. Intégrez-le dans une gamme de produits complémentaires, et incitez les clients à acheter ces produits supplémentaires.

Un exemple classique de produit d'appel est une grande enseigne de supermarché qui propose un produit de base, comme une baguette de pain, à un prix très bas, souvent proche du coût de production, voire à perte. Par exemple :

Exemple de produit d'appel :

Produit : Baguette de pain à 0,30€

Stratégie :

• Prix attractif : La baguette est vendue à 0,30€, un prix nettement inférieur à celui des boulangeries ou des autres supermarchés.

• Objectif : Attirer un maximum de clients dans le magasin avec ce prix très bas. L'idée est que, une fois sur place, les clients achèteront également d'autres produits, souvent plus rentables pour l'enseigne.

• Emplacement en magasin : La baguette est placée dans une zone du magasin qui incite les clients à passer devant d'autres produits, augmentant ainsi les ventes additionnelles.

Résultat :

• Augmentation du trafic : Plus de clients visitent le magasin pour profiter de la baguette à bas prix.

• Augmentation des ventes : Ces clients achètent également d'autres produits, compensant ainsi la faible marge, voire la perte, sur le produit d'appel.

Les produits d'appel sont couramment utilisés dans divers secteurs pour attirer les clients en leur proposant un produit à un prix exceptionnellement bas, en espérant qu'ils achèteront d'autres articles plus rentables une fois dans le magasin.

Les enjeux commerciaux liés au produit d'appel

Proposer un produit d'appel peut avoir des répercussions importantes sur votre entreprise. Voici quelques enjeux à considérer :

• Impact sur la perception de la marque : un produit d'appel bien choisi peut améliorer l'image de votre marque en la rendant plus accessible et en démontrant votre capacité à offrir des produits de qualité à des prix compétitifs.

• Gestion des attentes des clients : il est crucial de ne pas décevoir les clients. Assurez-vous que le produit d'appel soit de bonne qualité et qu'il soit disponible en quantités suffisantes pour répondre à la demande.

• Risques liés à la vente à perte : vendre à perte peut être une stratégie risquée. Il faut s'assurer que les pertes liées au produit d'appel soient compensées par les gains réalisés sur les autres produits.

Stratégies pour maximiser l'efficacité d'un produit d'appel

Une fois le produit d'appel choisi, il existe plusieurs stratégies pour maximiser son impact :

• Promotion et marketing ciblé : utilisez des canaux de communication efficaces pour promouvoir votre produit d'appel. Cela peut inclure des campagnes sur les réseaux sociaux, des publicités en ligne ou des offres spéciales réservées aux abonnés de votre newsletter.

• Utilisation des produits d'appel dans le cadre des ventes croisées et additionnelles : proposez des produits complémentaires au produit d'appel pour encourager les clients à dépenser davantage. Par exemple, si vous proposez une cafetière à prix réduit, offrez également des réductions sur les filtres ou le café.

• Optimisation de la visibilité en ligne et en magasin : assurez-vous que votre produit d'appel est bien visible, que ce soit en ligne ou en magasin. Placez-le en tête de gondole, en vitrine ou sur la page d'accueil de votre site.

Exemples concrets de stratégies de produit d'appel réussies

De nombreuses entreprises ont utilisé avec succès les produits d'appel pour booster leurs ventes :

• IKEA et les accessoires bon marché : IKEA propose souvent des accessoires à prix très bas, comme des articles de cuisine ou des petits objets de décoration. Cela attire les clients qui finissent par acheter des meubles et des articles plus coûteux.

• Amazon et les livres en promotion : Amazon propose régulièrement des promotions sur les livres, en particulier sur les best-sellers. Une fois sur le site, les clients ajoutent souvent d'autres articles à leur panier.

Comment tarifer un produit d'appel ?

Tarifer un produit d'appel demande un savant équilibre entre attirer les clients et maintenir la rentabilité de l'entreprise :

• Fixation du prix en fonction des objectifs commerciaux : déterminez si l'objectif est d'attirer un grand nombre de clients ou de fidéliser une clientèle existante. Dans le premier cas, un prix très bas peut être justifié ; dans le second, une légère réduction peut suffire.

• Équilibre entre attractivité pour les clients et rentabilité : ne sacrifiez pas la rentabilité pour l'attractivité. Calculez les marges sur les produits complémentaires pour vous assurer que le produit d'appel génère indirectement des bénéfices.

• Ajustements de prix en fonction des résultats et du marché : surveillez les ventes et ajustez le prix du produit d'appel si nécessaire. Un prix trop bas ou trop élevé peut nuire à l'efficacité de la stratégie.

Les erreurs à éviter dans la mise en place d'un produit d'appel

Mettre en place un produit d'appel peut être délicat. Voici quelques erreurs courantes à éviter :

• Choisir un produit mal adapté aux attentes des clients : si le produit d'appel n'intéresse pas suffisamment de clients, il risque de ne pas attirer le trafic espéré.

• Sous-estimer l'importance de la marge bénéficiaire sur les autres produits : si les produits complémentaires ne sont pas suffisamment rentables, le produit d'appel pourrait entraîner des pertes pour l'entreprise.

• Ne pas intégrer le produit d'appel dans une stratégie globale : le produit d'appel doit être une partie intégrante de votre stratégie commerciale. Il ne doit pas être une simple promotion temporaire, mais un élément clé pour attirer et fidéliser les clients.

Conclusion

Un produit d'appel, lorsqu'il est bien choisi et bien utilisé, peut être un levier puissant pour attirer de nouveaux clients et augmenter les ventes en fonction de votre gamme de produit. Il s'agit d'une stratégie qui demande réflexion et précision, mais qui peut grandement contribuer au succès commercial d'une entreprise. 

En prenant soin de sélectionner le bon produit, de le tarifer correctement et de l'intégrer dans une stratégie globale, vous pouvez transformer un simple produit en un véritable atout commercial.

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FAQ

Quels sont les avantages d'un produit d'appel pour une petite entreprise ?

Un produit d'appel permet d'attirer de nouveaux clients et d'augmenter la notoriété de l'entreprise, ce qui est essentiel pour une petite entreprise qui cherche à se développer.

Comment mesurer le succès d'un produit d'appel ?

Le succès d'un produit d'appel se mesure par l'augmentation du trafic (en magasin ou en ligne), le volume des ventes du produit lui-même et des produits complémentaires, ainsi que par la fidélisation des nouveaux clients.

Un produit d'appel doit-il toujours être vendu à un prix inférieur ?

Pas nécessairement. L'important est que le produit d'appel soit perçu comme une bonne affaire par les clients, ce qui peut aussi être le cas avec une offre spéciale ou un avantage supplémentaire.

Combien de temps peut-on utiliser un produit d'appel dans une stratégie marketing ?

Cela dépend du produit et du marché. Certains produits d'appel peuvent être utilisés sur le long terme, tandis que d'autres sont plus efficaces sur des périodes courtes, pour créer un sentiment d'urgence.

Faut-il toujours promouvoir un produit d'appel ?

Oui, la promotion est essentielle pour maximiser l'impact de ce produit. Sans promotion, même le meilleur produit d'appel risque de passer inaperçu. Néanmoins, elle s'intègre dans une stratégie omnicanal d'un marketing produit.